環境意識をもっているあなたへ！リユース事業で事務をやりませんか？【事務職】

当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務をお任せいたします！ ■具体的には ・メールでお客様からのご質問、ご要望へのご対応 ・専用掲示板でお客様からのご質問、ご要望へのご対応 ・電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応 ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行 ■展開しているサービス概要 当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。 ★クレームではなく「サービスリクエスト」 当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです！ 是非ご応募ください！